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사업분야
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건강보험심사평가원 환자경험평가 대비
건강보험심사평가원은 국민이 평가한 입원서비스의 질을 파악하고, 환자중심의 의료문화를 열어 가기 위하여 2017년부터 환자 경험 평가를 진행하고 있습니다.
환자경험평가는 의료서비스가 환자 중심으로 제공되었는지를 평가 하는 것으로,환자와 의료진과의 의사소통, 투약 및 치료과정 중에 겪었던 경험 등을 전화조사를 통하여 시행중입니다.
최근 심평원에서는 환자경험평가 개선 및 확대를 위한 “환자경험 평가도구 개발 및 평가확대 방안마련” 연구용역을 추진하면서, 외래진료 및 의원급까지 환자경험평가가 확대될것이라는 전망이 나오고 있습니다.
심평원에서 입원환자 대상에서, 외래 및 의원급까지 평가대상을 확대하려는 계획인만큼, 100병상 이상의 병원급, 의원급에서도 환자경험평가 대비가 필요합니다.
SERVICE2
병의원 서비스모니터링
환자경험평가 항목에만 치우친 교육은 실무적인 서비스향상이나 병원직원의 고충반영이 어려울뿐만 아니라,
단기적인 성과만을 위한 교육으로 치우칠 가능성이 높기에 전반적인 병의원 서비스 질의 향상을 위해서 역량유지 교육이 필요합니다.
MEINS는 병원 실무경력이 풍부한 간호사들로 구성된 강사진이 직접 분석하고, 병의원의 문제점을 파악하며, 명확한 개선점을 도출함으로써, 무조건적인 서비스를 강조하는 서비스교육이 아닌, 마인드변화부터 시작하는 진실된 교육입니다.
또한, 미스터리 환자모니터링을 통해 공개평가에서 놓칠수 있는 작은 문제점까지 발견하며, 이를 개선할수 있는 실질적인 솔루션을 제공합니다.
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개원컨설팅&개원직원교육&아동발달센터 컨설트
관광서비스, 판매서비스, 금융서비스, 여가서비스 등 많은 서비스 분야와 형태중에 건강 및 의료서비스는 생명과 직결된 부분의 서비스이기 때문에 일반적인 서비스와는 다른 방식으로 접근해야 합니다.
개원준비로 인해 일이 많은 원장님들의 많은 걱정중에 하나인 개원 후 직원교육 및 친절교육,개원컨설팅은 MEINS에 맡겨주세요
의료서비스교육과 병의원 마케팅은 의료인 출신 서비스강사가 제일 잘압니다.